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    新電商“新”在哪?直播電商、社交電商與社區電商較傳統電商有這些優勢

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    黨的十八大以來,黨中央、國務院高度重視發展數字經濟,先后出臺多項政策文件,持續培育數字經濟新產業、新業態和新模式。近日,商務部電子商務和信息化司發布《中國電子商務報告2020》。《報告》顯示,2020年,全國電子商務交易額達37.21萬億元人民幣,呈現出在線服務業電商爆發式增長、社交電商形成普遍高效應用、電商加快驅動產業數字化轉型等特點。目前,電子商務已成為我國數字經濟中發展規模最大、增長速度最快、覆蓋范圍最廣、創業創新最為活躍的重要組成部分,也是實體經濟與數字經濟融合發展的重要推動力。

    新電商是隨著新一代信息技術的發展,以用戶為中心,對傳統電商的“人”“貨”“場”進行鏈路重構,產生的電商新形態新模式,主要類型有直播電商、社交電商、社區電商等。“新電商”作為數字經濟發展重要的創新業態之一,以其進入門檻低、獨特的流量獲取和轉化方式等特點,在短時間內快速滲透到各個行業,成為企業數字化轉型的重要方式,對數字經濟和實體經濟融合起到重要的推動作用,尤其為中小微企業數字化轉型帶來了諸多機遇。

    那么,新電商新在哪里,有何特點與優勢?相比傳統電商,新電商的“新”主要體現在以下幾個方面。

    新電商“新”在注重通過新一代數字和信息技術創造價值。對銷售端而言,一方面,移動互聯網、物聯網等技術的發展和普及應用,使得基于LBS(基于位置的服務)的社區電商迅速落地,發展壯大,有效解決了傳統電商難以到達的“最后一公里”問題;另一方面,大數據分析可以實現人和貨、人和廣告推薦的精準匹配。對消費端而言,通過VR(虛擬現實)、AR(增強現實)、人工智能等技術提升消費者沉浸式互動體驗,能夠讓消費者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動,有效地降低購前感知風險。此外,移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術,也從多方面賦能新電商模式,為企業和用戶創造了更大價值。
    新電商“新”在消費模式從功能型向體驗式的轉變。傳統電商在展示產品信息的過程中,大多通過圖文等形式,難以做到“面面俱到”地解答消費者的問題,不足以“一擊即中”,讓消費者快速做出購買決策。而直播電商模式,通過主播講解示范、回答消費者問題等直接互動的形式,讓“線上導購”實現了“現場導購”的身份作用,讓消費者體驗到如親臨現場和線下導購員互動同樣的服務。
    新電商“新”在更加以用戶為中心,通過重構“人貨場”來縮短消費者決策鏈路。傳統電商以消費者在電商平臺搜索商品信息、進行比較選擇的“人找貨”模式為特征,新電商模式中則變為“貨找人”模式,即商家基于精準的市場分析,把適合消費者的商品直接“推送”給消費者,從而有效降低消費者端的時間和認知成本,縮短決策鏈路,加速其做消費決策。比如,直播電商集搜索、測評、推薦、評價、答疑、互動、售后于一處的“所見即所得”模式、社群電商中群主經過比較篩選之后的產品推薦等,都有效地提高了“人-貨”匹配的效率。
    新電商“新”在從單一場景到多場景的融合,注重社交屬性,更加關注用戶全方位需求。傳統電商模式中,雖然消費者也能夠足不出戶買到所需商品,功能性需求得到滿足,但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗。而“Z世代”消費群體作為出生、成長于互聯網的一代,不僅僅因為使用價值而購買商品,還會追求信任、情感、價值觀、社交、娛樂等多層面的體驗。因此,電子商務與社交媒體相融合的社交電商模式應運而生并發展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內容(UGC)、拼購等方式,融入消費者購買過程,并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費者的態度和決策,從而使消費行為社交化,推動“消費”從單一場景升級到“消費+社交”多場景融合。與之相類似的還包括“消費+娛樂”“消費+生活”“消費+生產”等形式,由賣家和消費者共同賦予商品不同的意義,挖掘出商品背后更具傳播力的內容,進而通過信任、情感、價值觀等感性要素促進品牌溢價及推薦轉化。
    新電商帶動了新的就業崗位,推動了更多社會價值的產生。2020年,人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布的9個新職業中,就包括了互聯網營銷師,其中又包含了直播銷售員這一工種。直播電商規模的不斷擴大產生了對直播銷售員從業者的大量需求,吸引了很多人走上新的就業崗位。此外,直播電商模式帶動了MCN模式運營機構和主播、助播、場景包裝師、選品師、場控等新職業(工種)的成長壯大,創造了大量就業機會,產生了顯著社會效益,尤其在疫情期間,對保持社會穩定和激活經濟發展起到了關鍵作用。
    新電商在繁榮發展的同時,也出現了諸如商品質量、賣方誠信、虛假宣傳、數據造假等問題,引起國家高度重視。為此,多個部委、行業主管部門及行業協會紛紛出臺法律法規,對新電商產業鏈各主體責任和行為進行約束,對行業亂象進行治理,以規范新電商行業健康有序發展。在經歷了過熱“風口期”之后,新電商領域發展由無序逐漸成熟,逐步走上規范前進的快車道。如直播電商發展出了包括直播平臺、內容營銷平臺、MCN機構、主播等多方參與的較為完整的產業鏈,形成了網紅直播、企業自播、產業帶直播等豐富的細分形式。
    在數字經濟高速發展的今天,新電商不僅成為了企業重塑商業、構建韌性、自外向內推動數字化轉型的高效入口途徑,以及助力企業數字化轉型的關鍵路徑,也成為了促進消費、帶動就業,豐富大眾休閑生活的重要工具。展望未來,隨著資金政策的進一步支持,法律法規的進一步完善,行業治理水平的不斷提高,新電商必將在多方合力推動下實現更加矚目的成就,為我國數字經濟發展作出更大的貢獻!

    來源:安徽省電子商務服務平臺

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